Connect with us

Gündem

Çiğli’de Vatandaşın Talebi Çözümsüz Kalmıyor

Çiğli Belediyesi’nde Lideri Utku Gümrükçü öncülüğünde başlatılan kurum içi dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirilen CRM sistemi ile 2022 yılında belediyeye gelen talep, istek ve şikayetlerin %98’i tahlile kavuşturuldu.

Published

on

Çiğli Belediyesi’nde Lideri Utku Gümrükçü öncülüğünde başlatılan kurum içi dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirilen CRM sistemi ile 2022 yılında belediyeye gelen talep, istek ve şikayetlerin %98’i tahlile kavuşturuldu.

Çiğli Belediyesi tarafından vatandaşların hizmet memnuniyet oranını yükseltmek emeliyle sürdürülen çalışmalar doğrultusunda 2021 yılında 13 olan müracaat kanalı 2022 yılı içerisinde Muhtarlıklar ve İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İrtibat Merkezi entegrasyonu ile 15’e çıkarıldı. 2022 yılında bu bağlantı yolları aracılığıyla toplam 33 bin 686 şikayet ve talep ulaşmış olup, gelen taleplerin 33 bin 118’i sonuçlandırıldı. Taleplerin tahlile kavuşturulma suratı ise ortalama 72 saate düşürüldü.

Talep de tahlil oranı da arttı

2021 yılında 31 bin 946 talep ve şikayetin22 bin 713’üne tahlil üreterek %93’lük bir muvaffakiyet sağlayan Çiğli  Belediyesi, 2022 yılında gelen 33 bin 686 şikayet ve talebin 32 bin 118’ini sonuçlandırarak yüzdelik muvaffakiyet dilimini %98’e yükseltti.

7/24 hizmet dönemi

2022 yılı içerisinde Çiğli Belediyesi CRM Merkezine gelen toplam 178 bin 152 davet kapsamında 45 bin 384 vatandaşla toplam 613 bin 184 dakika konuşma gerçekleştirildi. Bu görüşmelerin %94’ü tahlille sonuçlandırıldı. Bunun yanı sıra Whatsapp/Web kanalıyla gelen 15 bin 312 talep ve şikâyetten 14 bin 354’ü, Halk Masası aracılığıyla gelen 3 bin 929 talep ve şikayetten 3 bin 870’i tahlile kavuşturuldu.

İBB ile tahlil iş birliği

Çiğli Belediyesi CRM sistemi ile İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim İrtibat Merkezi (HİM) ortasında sağlanan entegrasyon doğrultusunda gelen taleplere ortak tahlil üretiliyor. 2022 yılı içerisinde vatandaşlardan gelen 1.812 talep ve şikayet, Çiğli Belediyesi CRM sistemi üzerinden İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim İrtibat Merkezi’ne (HİM) iletilmiş olup, bu şikayetlerin 1.485’i kısa mühlet içerinde tahlile kavuşturuldu.

Başkan Gümrükçü: “Çözümün adresi Çiğli Belediyesi”

CRM sistemiyle ilgili açıklamalarda bulunan Lider Gümrükçü, “Vatandaşlarımız ile belediye ortasında pratik, muteber ve tahlil odaklı bir irtibat ağı kurmak gayesiyle hayata geçirdiğimiz CRM sistemi her yıl on binlerce talebe tahlil üretiyoruz. 2022 yılında CRM sistemimiz üzerinden belediyemize ulaşan taleplerdeki tahlil oranımızı %98 üzere rekor bir düzeye çıkardık. Her geçen yıl artan talep sayısı bizlere gösteriyor ki; vatandaşlarımız muhtaçlık yahut meselelerinin tahlil adresi olarak Çiğli Belediyesi’ni görüyor. Bizler de bu itimada layık olmak ve vatandaşlarımızın hayat kalitesini artırmak için gece gündüz özveriyle çalışıyoruz. Vatandaş memnuniyeti konusunda iş birliği yapan İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İrtibat Merkezi takımına de ayrıyeten teşekkür ediyorum” tabirlerini kullandı.

 

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Gündem

Sanal devriyeler göz açtırmıyor… Sibergöz'den 64 gözaltı

Published

on

By

ANKARA (İGFA) – Sanal devriyeler nitelikli dolandırıcılık yapanların enselerinde göz açtırmıyor.

Emniyet Genel Müdürlüğü Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı koordinesinde; Erzurum Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğünce yapılan çalışmalar sonucu Erzurum merkezli İstanbul, Mersin, Adana, Gaziantep, Kırşehir, Sinop, Adıyaman, Tekirdağ, Bursa, Şanlıurfa, Aydın, Diyarbakır, Eskişehir, Hakkari, İzmir, Karabük, Samsun, Kocaeli ve Antalya’da eş zamanlı olarak “SİBERGÖZ-20” operasyonları düzenlendi.

64 şüphelinin; araç kiralama ve sigorta firmalarının isimlerini kullanarak oluşturdukları “Oltalama (Phishing) siteleri üzerinden iletişime geçtikleri vatandaşlardan kiralama bedeli, sigorta bedeli ve kaparo ücreti adı altında para talep ederek haksız kazanç sağladıkları tespit etti.

Düzenlenen operasyonlarda, ruhsatsız tabancalar, çok miktarda döviz, Türk Lirası ve altın ile çok sayıda dijital materyale el konuldu.

Başarılı Sibergöz Operasyonu’nun detaylarını sosyal medya hesabından duyuran Bakan Ali Yerlikaya, kahraman polisleri tebrik etti.

Continue Reading

Gündem

Düzce'de uyuşturucuya 2 tutuklama

Published

on

By

Sefer DEMİR / DÜZCE (İGFA) –  Düzce’de İl Emniyet Müdürlüğü Narkotik Suçlarla Mücadele Şubesi ekipleri, Şehire uyuşturucu madde getirdiği tespit edilen M.B. ve N.T’yi takibe aldı.

Alınan bilgiye göre teknik ve fiziki takip sonucu şüphelilerin kaldığı otelin belirlenmesi üzerine düzenlenen operasyonda 1 kg  sentetik kannabinoid (bonzai) ve bir miktar sentetik uyuşturucu ele geçirildi.

Gözaltına alınan şüpheliler, emniyetteki işlemlerinin ardından adliyeye sevk edildi.

Zanlılar, adli makamlarca “uyuşturucu madde ticareti yapmak” suçundan tutuklanarak cezaevine gönderildi.

Continue Reading

Gündem

Uzayla canlı bağlantı Bursa GUHEM'den kuruldu

Published

on

By

Sanayi ve Teknoloji Bakanı Mehmet Fatih Kacır, 7 gündür uzayda olan ilk Türk astronot Alper Gezeravcı ile Bursa’da GUHEM’den bağlantı kurdu.

BURSA (İGFA) – Sanayi ve Teknoloji Bakanı Mehmet Fatih Kacır, Bursa’da bulunan Gökmen Uzay Havacılık Eğitim Merkezi’nde (GUHEM) 7 gündür uzayda olan ilk Türk astronot Alper Gezeravcı ile bağlantı kurdu.

Bağlantı sonrası basın açıklaması yapan Bakan Kacır, Alper Gezeravcı ile kurdukları bağlantının özellikle Türkiye’de milli teknoloji hamlesinde en önemli yol arkadaşlarımız olan gençlerle de buluşmalarına vesile olduğunu söyledi. Alper Gezeravcı Uluslararası Uzay İstasyonu’ndaki misyonunun 7’nci gününü tamamlamak üzere olduğunu kaydeden Bakan Kacır, “Malumunuz Türkiye’nin ilk astronot ve bilim misyonu olarak gerçekleştiriliyor” dedi.

“GEZERAVCI UZAY DÖNÜŞÜNDE 81 İLİ GEZECEK”

Halihazırda yıllık 600 milyar doları aşan uzay ekonomisinden yıldan yıla artan bir pay almayı hedeflediklerini belirten Bakan Kacır, “Alper Gezeravcı 14 günlük görevini tamamladıktan sonra önce fırlatmanın gerçekleştiği üsse yakın bir bölgeye okyanusa iniş yapacak daha sonra da Türkiye’ye gelecek ve 81 şehrimizde Türk gençliği ile Türk çocukları ile buluşmalar gerçekleştirecek. Biz Milli Uzay Programımızdaki hedeflerimizi bir bir gerçekleştirmeye, önümüzdeki dönemde bölgesel konumla ve zamanlama sisteminden ay misyonuna kadar program çerçevesindeki hedeflerimize bir bir erişmeye devam edeceğiz” diye konuştu.

Continue Reading

Trending

tokat escort erbaa escort istanbul escort Aliağa Escort